Праила проживания

1. Общие положения
• Отель «Марель» (далее по тексту – «Отель») предназначен для временного проживания граждан.
• Режим работы отеля «Марель» - круглосуточный.
• Расчетный час: время заезда с 14:00, время выезда до 12:00 дня, указанного в оформленной Потребителем заявке.
• Данные правила устанавливают для гостей внутренний распорядок проживания в Отеле, правила пользования имуществом, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.

2. Правила пользования имуществом Отеля
• Отель «Марель» предоставляет постояльцам для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, кондиционер и др.), сантехникой и другим оборудованием. Номера отеля «Марель» и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, инженерные сети, оборудование. Более подробные характеристики номеров с фото размещены на официальном сайте Отеля http://www.marelhotel.com.
• Гости отеля должны бережно обращаться с имуществом Отеля, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности, правила пользования электроприборами. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) Гость обязуется немедленно сообщить об этом Администратору.

3. Порядок заселения в Отель
• При заселении Гостем заполняется регистрационная карта. Заселение невозможно без предъявления Гостем и всеми лицами, планирующими размещение в номере, документов, удостоверяющих личность:

  - паспорт,

  - для лица, не достигшего 14-летнего возраста – свидетельство о рождении;

  - временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

  - паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

  - паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

  - документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

  - разрешения на временное проживание лица без гражданства;

  - вида на жительство лица без гражданства.

  Иностранный гражданин также предоставляет: визу (при ее наличии, в том числе, при наличии визы, не вклеенной в документ иностранного гражданина, удостоверяющий личность), миграционную карту (для временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина).

  Заселение по водительскому удостоверению не допускается.

• Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
• Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
• Иностранных граждан, поселяющихся в Отель, администрация отеля ставит на миграционный учет в миграционной службе в соответствии с действующим законодательством РФ.
• Заселение производится с 14:00 текущих суток по местному времени. Предоставление номера ранее 14:00 осуществляется только при наличии свободных номеров, готовых к заселению.
• Гарантированное заселение с 00:00 до 12:00 текущих суток производится по предварительной брони. Стоимость гарантированного заселения с 00:00 до 12:00 часов - 50% от суточной стоимости номера.

4. Внутренний распорядок проживания в отеле
   • На всей территории Отеля действует пропускной режим. При оформлении заселения Гостю выдается магнитный ключ. Ключ действует для входа в оформленный номер и для прохода на территорию гостиницы круглосуточно. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера. За утерю ключа взымается штраф.
   • За соблюдением внутреннего распорядка в отеле следит администратор. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы, решает возникающие при проживании в Отеле вопросы Гостей.
   • На всей территории и в номерах отеля курение запрещено. За курение налагается штраф в размере суточного проживания в данной категории номера.
   • С 21:00 вечера до 9:00 часов утра в номерах отеля Гость обязуется сохранять тишину.
   • По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение в номерах отеля «Марель» посторонних лиц – посетителей Гостя.

     Посетитель Гостя обязан предоставить администратору отеля «Марель» документ, удостоверяющий личность (паспорт) и зарегистрироваться путем заполнения регистрационной карточки Посетителя. При отсутствии у посетителя документа, удостоверяющего личность, либо отказе в его предъявлении, встречи могут проходить исключительно в холле Отеля. Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности отеля «Марель» по регистрации граждан по месту пребывания.

     Пребывание посетителей разрешено с 9:00 до 23:00, позже этого времени посетитель должен быть зарегистрирован в качестве гостя. Плата за проживание посетителя производится в случае необходимости размещения в номере дополнительного спального места и в случае, если это позволяет категория номера, либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).

     Обязанность по оплате размещения посетителя, а также возмещения Отелю, нанесённого посетителем имущественного и/или иного ущерба, уплате штрафов возлагается на гостя, пригласившего посетителя.

     Администратор отеля «Марель» имеет право запретить посетителю проход в отель в случаях, указанных в п. 11.4 настоящих Правил.

   • Нахождение любых животных в Отеле запрещается.
   • Пребывание и пользование общественной кухней возможно только в период с 6:00 до 23:00.

5. Энергосбережение
   • В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные (электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы выданы для пользования персоналом отеля.
   • Запрещается оставлять в номере включенные электроприборы (чайник, камин, щипцы для завивки и пр.).
   • Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной и горячей воды.
   • При работающем кондиционере, окна и наружные входные двери должны быть закрыты.
   • Для звонков по телефону внутри отеля гости отеля могут пользоваться внутренними номерами из 3-х цифр (телефонный справочник есть в каждом номере).

6. Видеонаблюдение и безопасность
   • Отель «Марель» отвечает за переданные на ответственное хранение Гостем личные вещи Администрации Отеля.

     Номера отеля оборудованы персональными сейфами, ответственность за использование которых   несет Гость. 

     Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за сохранность вещей Гостя.

   • На всей территории отеля установлены видеокамеры. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и сохраняется. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества отеля.
   • Во время отсутствия гостя в номере и в ночное время, гость обязан закрывать двери своего номера.

6. Услуги, предоставляемые отелем
• Отель предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания. Информация о действующих ценах находится на стойке приема и размещения, а также на сайте отеля http://www.marelhotel.com.
• К основным (бесплатным) услугам относится:

  - предоставление номера для проживания;

  - уборка номеров;

  - услуга «Будильник»;

  - вызов такси;

  - предоставление в пользование фена;

  - доставка на ресепшн корреспонденции, адресованной гостю;

  - предоставление по просьбе гостя швейного набора, утюга, гладильной доски, одного комплекта посуды и столовых приборов;

  - бронирование номеров;

  - интернет Wi-Fi;

  - кабельное телевидение;  

  - право пользования общей кухней (холодильник, кофе, чай, зона приема пищи).

  - завтрак (при выборе соответствующего тарифа проживания).

• Отель принимает гостей для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Если необходимо поселить в номер дополнительное количество человек, и номер оборудован для их размещения, то такие гости принимаются за отдельную плату. Общее количество проживающих в номере не может превышать количество мест с учетом дополнительных спальных мест.
• Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно, пополнение туалетных принадлежностей – по мере их расходования.

7. Бронирование и резервирование номеров.
• Бронирование номеров возможно путем прямого бронирования (по телефону, электронной почте, через социальные сети) или через сервис https://www.booking.com
• Прямое бронирование оформляется по предварительной оплате в размере стоимости первых суток проживания в выбранном номере. При предварительной оплате всего периода проживания предоставляется дополнительная скидка – 3%. Кроме того, при прямом бронировании Гостю предоставляется скидка на стоимость всего периода проживания независимо от периода предоплаты (сутки или весь период).
• Бронирование через сервис https://www.booking.com (опосредованное бронирование) происходит по правилам, размещенным на сайте сервиса.
• В случае опосредованного бронирования при выборе тарифа без предоплаты Отель оставляет за собой право самостоятельно подтвердить намерение Гостя заехать в указанный период. В случаем отсутствия подтверждения менее чем за 48 часов до заезда Отель оставляет за собой право направить запрос Сервису на отмену брони.
• При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, с учетом возможностей отеля, остается за службой бронирования отеля.
• При прямом бронировании Отель гарантирует наличие забронированного конкретного номера для Гостя.
• Аннулирование бронирования или изменение его должны быть произведены в срок не менее чем за 48 часа для индивидуальной заявки и в срок не менее 72 часов для групповой заявки (более 8 человек) до предполагаемой даты заезда. В случае поступления отказа позже установленного срока или неприбытия гостей взимается плата за фактический простой в размере 100% стоимости заказанных номеров за первые сутки.
• В случае опоздания гостя, предупредившего отель об опоздании в текущие сутки заезда, с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

9. Конфиденциальность и защита персональных данных
• К персональным данным, сбор и обработку которых осуществляет отель, относятся:

  - анкетные данные (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения и др.);

  - паспортные данные;

  - адрес регистрации;

  - адрес места жительства;

• Все персональные данные сотрудники отеля получают непосредственно от субъекта персональных данных – гостя.
• Использование и передача персональных данных гостя третьим лицам запрещена.
• Использование персональных данных гостей (посетителей) осуществляется отелем исключительно для предоставления услуг по проживанию или временному размещению, а также для предоставления дополнительных услуг.
• Отель вправе предоставлять или передавать персональные данные гостей (посетителей) третьим лицам в следующих случаях:

  - если раскрытие этой информации требуется для соблюдения закона, выполнения судебного акта;

  - для оказания содействия в проведении расследований, осуществляемых правоохранительными или иными государственными органами;

  - для защиты законных прав гостя и отеля.

10. Порядок оплаты гостиничных услуг
• Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 14.00 часов текущих суток по местному времени, положениями настоящих Внутренних правил проживания в отеле «Марель» и действующего в отеле прейскуранта. При размещении менее чем на сутки взимается плата за сутки независимо от расчетного часа. Размещение в отеле производится при внесении предоплаты за проживание.
• Гость обязан оплатить оказанную отелем в полном объеме услугу в момент заезда в отель.
• Оплата за проживание и дополнительные услуги отеля принимается в наличной и безналичной форме. К оплате принимаются кредитные карты VISA, MasterCard, МИР.
• При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу выдается бланк строгой отчетности установленного образца, подписывается регистрационная карта. Для получения акта выполненных работ, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг наличными средствами, предупредить администратора. Акт выполненных работ оформляется на основании предоставленных реквизитов организации, командировочного удостоверения или доверенности.
• По общему правилу действие договора на предоставление гостиничных услуг заканчивается в 12:00 часов последнего дня пребывания.
• В случае задержки выезда гостя (при наличии свободных номеров в отеле, по необходимости, гостю может быть предоставлен другой номер) плата за проживание взимается в следующем порядке:

  С 12:00 до 00:00 часов – поздний выезд оплачивается в размере 50% от стоимости суток проживания;

  С 00:00 часов и позже - плата за полные сутки.

• При проживании менее суток (24 часов) плата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.
• В случае отъезда гостя ранее заявленного срока, не по вине отеля, в том числе п. 11.3. настоящих правил, взимается сумма (штраф) в размере оплаты всего периода проживания в отеле.
• Оплата проживания, дополнительных услуг производится на стойке Администрации.
• Льготные категории граждан имеют право на внеочередное размещение в отеле при наличии свободных мест имеют: Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей); инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством РФ. Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в отель в первую очередь, по мере освобождения мест.

  Внеочередное размещение возможно только после предъявления подтверждающих документов.

11. Прекращение проживания гостей в отеле. Отказ в поселении
    • Сроки проживания в отеле указываются при заполнении регистрационной карты. По окончании указанного срока Гость прекращает проживание в Отеле. При продлении сроков пребывания в отеле по желанию гостя, оформляется дополнительная регистрационная карта.
    • Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время при условии оплаты фактически предоставленных услуг с удержанием штрафа в размере предоплаченного периода проживания.
    • Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в отеле, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других гостей, отель имеет право отказать в поселении или досрочно расторгнуть договор (осуществить выселение). В этом случае с Гостя удерживается сумма, покрывающая нанесенный ущерб и/или убытки в полном объеме.
    • Администратор имеет право отказать в заселении в следующих случаях:

      - у гостя (посетителя) отсутствуют документы, удостоверяющие личность, либо они недействительны;

      - у гостя (посетителя) неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, наркотическом опьянении, неадекватно, агрессивно себя ведёт, представляет опасность для окружающих;

      - гость (посетитель) отказывается соблюдать настоящие правила проживания в гостинице;

      - администрация отеля оставляет за собой право отказать в заселении без указания причин, возместив Гостю стоимость неоказанных услуг без дополнительных возмещений.

12. Ответственность Отеля и Потребителей

Гости отеля обязаны:

• соблюдать установленные в отеле «Марель» настоящие внутренние правила проживания;
• не беспокоить других проживающих в отеле, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и отеле;
• соблюдать чистоту в номере и отеле; исключать возможность возникновения в номере инфекции;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
• в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику отеля;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные отелем услуги;
• уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать свет, телевизор;
• в случае утраты или повреждения имущества возместить стоимость нанесенного гостинице ущерба согласно прейскуранту.

Гостям отеля запрещается:

• курить на всей территории отеля;
• держать в номере животных (птиц, рептилий и т.п.);
• смывать в унитаз средства личной гигиены и любые другие предметы, кроме туалетной бумаги;
• хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
• использовать в номере электронагревательные приборы, оставлять включенными электроприборы.
• При обнаружении гостем недостатков оказанной услуги, отель несет ответственность в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами Российской Федерации в сфере предоставления гостиничных услуг, действующих на момент оказания услуг.
• Отель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если они возникли по вине самого гостя или в результате действия непреодолимой силы.
• Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами. 
• При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере с последующим заявлением в компетентные органы.
• В случае утери или повреждения личных вещей Гостя, он немедленно уведомляет об этом администрацию Отеля. Если до окончания срока проживания гость не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были повреждены или утеряны.
• В случае обнаружения забытых вещей отель обязан немедленно уведомить об этом Гостя. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, отель вправе заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.
• При причинении отелю материального ущерба по вине или халатности гостей в обязательном порядке составляется акт. При отказе Гостя в подписании акта, администрация Отеля заносит соответствующую запись.

13. Правила нахождения на балконах
    • Балконы являются частью исторического фасада центра г. Санкт-Петербург, являются частью объекта культурного наследия ЮНЕСКО и относятся к зоне особой охраны.
    • Находясь на балконе Гостю запрещается подходить к краю ограждения, облокачиваться на перила, находиться на балконе одновременно в количестве более двух человек.
    • Находясь на балконе Гость несет полную персональную ответственность за собственную жизнь, здоровье, безопасность, а также за безопасность лиц, проживающих с ним в одном номере, за любой материальный ущерб, причиненный отелю «Marel» и/или третьим лицам и/или имуществу гостиницы, возникший вследствие нахождения Гостя на балконе и любого его использования.
    • Запрещается нахождение на балконах в нетрезвом состоянии, распитие алкогольных напитков, а также курение.